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 Sans revenir sur les théories sur le besoin,
posons-nous la question de sa définition.
La notion de besoin, c’est le manque, le désir entre une situation
actuelle considérée comme difficile, insatisfaisante,
comparée à une autre considérée comme idéale. -
- En d’autres termes le besoin est lié à
un écart perçu entre deux situations :
- un présent insatisfaisant et un futur désiré
différent.
-
- Mais en formation, l’écart est entre quoi et
quoi ?
- Un niveau de résultat, de performance, en
dessous du niveau attendu.
- La formation n’est pas la seule réponse, loin
de là !
- Les questions efficaces sont :
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- "Qu’est-ce qui a changé qui fait que ça
ne marche plus ? Quelles sont les actions qui ont déjà été mises en œuvre
?
Dans ces actions, qu’est-ce qui a marché et qu’est-ce qui n’a pas
marché ?"
-
- Au niveau des compétences, c’est-à-dire pour
simplifier, en terme de comportements observables dans une situation
professionnelle.
- Quand ce que vous observez ne correspond pas à
une "bonne pratique", il y a besoin de formation.
Objectif pédagogique
- Pour avoir une représentation précise de la
situation désirée, nous allons définir l’objectif pédagogique en
répondant à la question :
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- "A l’issue de la formation, le stagiaire
est capable de faire quoi ?"
-
- Si vous posez des questions comme
: "Pour vous la formation sera réussie si quoi ?" ou "A quoi
vous saurez que la formation est réussie ?",
- vous obtiendrez les critères de réussite de
votre interlocuteur, ce qui peut être utile mais n’est pas forcément un
objectif pédagogique.
-
- Si vous posez la question :
"A l’issue de la formation, le stagiaire montre qu’il est capable
de faire quoi ?", vous insistez sur la mise en pratique pendant la
formation.
- Ce n’est pas toujours facile de définir
l’objectif pédagogique. Alors quand c’est difficile, qui va le définir
? Le responsable formation ? Le formateur ? Le manager ?
- Si vous vous contentez de dire
: "Actuellement la situation n’est pas satisfaisante, on va donc
demander à X de faire une proposition de programme de formation", en
réalité vous lui déléguez la définition de l’objectif pédagogique.
C’e n’est pas inefficace en soi, mais vous prenez le risque qu’il
n’y ait pas de suivi de la mise en pratique après la formation.
-
- La co-définition de l’objectif pédagogique
est la première étape de transfert de compétence entre le client et le
formateur.
- L’objectif pédagogique peut définir
plus ou moins précisément la bonne pratique par exemple :
-
- à gérer son temps ou définir ses priorités en
fonction d’un schéma de décision minute
- à pratiquer les méthodes de base du management
ou adapter son style de management à la maturité du collaborateur
- à vendre chez un grand compte ou établir un
diagnostic d’influence d’achat chez un grand compte
- Plus l’objectif pédagogique est défini autour
de la méthode préconisée, plus vous explicitez la réponse concrète aux
besoins de formation, plus le contrat peut être clair entre les acteurs
concernés :responsable formation, formateur, stagiaire, manager. Et donc
plus la mise en œuvre après le stage est probable
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